Frost&Sullivan总经理 王煜全

　　在北京网通的营业厅办理北京联通的GSM移动业务是理所当然的，因为两家运营商马上就要合并，在合并之前多抢点客户肯定是有好处的。他们都希望能够尽快实现合并，因为目前两家公司面临的压力都很大，希望合并后能加快业务的发展速度。

　　目前，这种移动业务的办理，前台和后台都不需要太多的支持，只有用户合起来办理业务时才需要后台的支持，也就是客户同时交手机费和固定电话费才需要后台的支持。如果只是在北京网通的营业厅办理北京联通的业务，两套运营系统可以单独运行。两家电信运营商在完成重组前，只能相互代理业务，不大可能实现后台资源的整合。

　　目前，北京网通营业厅代办北京联通业务，关于把中国联通的运营系统直接应用到中国网通营业厅的问题，主要是看运营系统的接入程度。只是中国联通运营系统前台的接入，这是有可能的，这等于是把中国网通的营业厅变成中国联通的一个受理业务终端店。这种接入的实施比较简单，因为中国联通发展一个终端店只需要增加一些基础设备就可以了。客户在北京网通营业厅办理北京联通业务，目前还只能使用中国联通的计费系统，北京网通只是实施业务的受理工作。客户在北京网通营业厅办理北京联通业务，必须登陆中国联通的网络，所有的客服系统和计费系统也都应该是由中国联通来管理的。

　　随着重组工作的不断深入，两家运营商的计费系统可能会整合，但是其整合程度也只限于总部对总部，或者各省对各省，不可能细分到各营业厅。两套运营系统的整合，如果只是实现简单的并表，就是把两个公司的账单打印到一张纸上，这个不难；但是要实现交叉营销、交叉折扣或者是交叉促销，这个就比较困难。

　　两家公司运营系统的融合，在技术实施上不会存在任何问题。问题的关键在于为什么要融合，用户根本没有要求运营商一定要将固话业务和移动业务捆绑在一起进行统一管理。业务融合的目的是到底是为了融合而融合，还是为了让顾客满意？顾客不会因为运营商将固定电话和移动电话捆绑在一起收费就满意了。很多人认为两家公司重组合并了，其业务就要实现融合，现在网通和联通最容易犯的错误就是为了融合而融合。既然是融合，固话业务和移动业务就要捆绑，就要用一个计费系统，要让客户到一个地方交费，其实这些都不是关键，好的用户体验才是最关键的。客户没有这种需求，运营商却要花大力气去做融合，它没有太大的意义。

　　另外，一旦运营商将资源都放在了业务融合上，他就没有时间和精力去改善业务的服务质量。得民心者得天下，谁得到顾客，谁就得到天下。得到顾客关键是要集中优势，实现差异化服务，把工作重点放在网络覆盖的完善以及客户服务质量的提升上。